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美容院問卷調查,分析顧客不來店的原因

客戶是每個美容院為之服務的對象,也是為美容院創造利潤的人。那么,要想能留住客戶,就需要抓準客戶的心理動態。只有明白了客戶的需求點,我們才能更好的服務于客戶,接下來唯美度小編和大家一起分析客戶心理動態是怎么吸引客戶進店消費.

美容院問卷調查,分析顧客不來店的原因

一、針對新客戶而言什么是其比較重視的?

在100個客戶的調查報告中這樣顯示,有52個客戶在選擇美容院的時間首先考慮到的是美容師的技術問題。每個來美容院的客戶都是為了自己想要的效果而來的,重視美容師的技術那是當然的了,所以對于美容院來說,對于美容師的技術要求一定要是嚴格的。而在選擇美容院的時候,在100個客戶中還有21個客戶比較重視的是服務,在選擇美容院的時候,感覺服務才是重要的,而這一點也是和美容師有關的。占據客戶調查報告中的兩個因素都是和美容師有關的,美容師是一個美容院的靈魂這一點都不假,所以說,想要能夠在客戶心中留下一個良好的印象,那就需要美容院的管理者在美容師的培訓上面大大的下功夫。

二、對于老客戶又比較糾結于哪些方面?

在100個客戶的調查報告中,在客戶對于美容院的要求中有這樣的明顯呈現,有76個客戶希望美容院能夠提升技術、服務和員工的素質。這里一點說明了,如今,美容院市場上的大多數的員工素質和美容師的技術上面都是有很大的問題的,而且得不到改善,所以造成了客戶的抱怨。可能有很多美容院的經營者總把問題糾結于裝修和其他的上面,其實,美容院靠的就是服務和技術的輸出,只有在這根本的兩點上面下功夫才可能留住客戶,發展客戶。

三、客戶一般了解美容院有哪些途徑?

在100個客戶的調差報告中,再次光臨的客戶中有65人是通過了自己的親身體驗才會來再次消費的,有27個是通過朋友的介紹而前來的,還有一部分是通過美容師的推介而接受的。這個報告其實也說明了美容院在廣告上面不需要太下功夫,更好的看留客手段就是注重美容院的服務和美容師的技術,客戶一般都比較相信自己的體驗,只有體驗到了好的服務才會有再次消費。

根據了這100位客戶的調查報告得知了,在客戶嚴重,較注重的是自身的感受,所以,美容院的著重點也應該在這里,只有做好了服務和技術,能夠滿足客戶的要求,那就可以在客戶的心中留下好的印象,客戶才會在美容院內進行再次消費。


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